日前，從圣勞倫斯散熱器總部獲悉，圣勞倫斯2017年企業(yè)經(jīng)營將有大變化，由單一的產(chǎn)品銷售向綜合性的家居采暖、個性化體驗轉(zhuǎn)變，即向整合產(chǎn)品與服務(wù)于一身的綜合運營方向轉(zhuǎn)變，一言以蔽之“暖家更暖心”，這是圣勞倫斯在市場大潮下的順勢而為，也是其多年來面向消費者主動選擇的結(jié)果。

如今，國內(nèi)采暖行業(yè)朝氣蓬勃，干勁十足，爭相分得打造中國舒適家居一杯羹。但畢竟大多數(shù)企業(yè)只是單純的產(chǎn)品供應(yīng)，相對于采暖散熱器這種特殊建材產(chǎn)品來說尚處于起步階段。而圣勞倫斯主打的理念則是“暖家更暖心”，除通過高品質(zhì)的產(chǎn)品為用戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的家居采暖體驗之外，還通過打造個性、交互、時尚、無憂的消費體驗，讓用戶的“心”也暖起來。

從挑選產(chǎn)品到定制專屬產(chǎn)品

當(dāng)前采暖行業(yè)陷入同質(zhì)化競爭泥沼，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫，與此同時在新時代下大眾消費者不再滿足于產(chǎn)品的基本功能，彰顯個性、有別于他人的需求勁頭十分明顯。這就要求企業(yè)必須充分發(fā)掘消費者需求，推出個性化、定制產(chǎn)品，滿足消費者從購買到享受專屬產(chǎn)品的消費需求。

致力于滿足用戶需求，始終是圣勞倫斯一切行動的根本，決定了其通過科技創(chuàng)新和嚴(yán)苛的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，帶給用戶高品質(zhì)、時尚潮流的體驗效果。截至目前，圣勞倫斯已經(jīng)從大規(guī)模制造到開放式私人定制的成功轉(zhuǎn)型。從產(chǎn)品型號、顏色、數(shù)量等消費者自如選擇，到產(chǎn)品生產(chǎn)的一切進(jìn)程消費者隨時掌握;從粗放式的產(chǎn)品雜貨鋪鋪排導(dǎo)致消費者無從下手，難以抉擇，到細(xì)分產(chǎn)品線調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出惠家、暖家、暖心三大產(chǎn)品系列，精準(zhǔn)匹配消費者實際需求，引導(dǎo)他們選擇適合自己的采暖設(shè)備;從主攻北方采暖市場進(jìn)駐一、二線大中城市，到走向全國、因地制宜重點布局，全力開拓南方采暖市場道路上來。

不僅如此，圣勞倫斯還借鑒海外家庭采暖的成果，于2016年成功推出智能化電采暖散熱器，短短一年時間內(nèi)實現(xiàn)了在全國各大渠道鋪貨。這種采暖設(shè)備的出現(xiàn)徹底結(jié)束了家居采暖的時空限制，宣告了圣勞倫斯“暖家更暖心”戰(zhàn)略的又一次落地。

從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)

隨著買方市場逐步深化，采暖散熱器等廠商需提供健全的服務(wù)已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，但是產(chǎn)品服務(wù)不僅僅是喊喊口號而已，而要通過人性化設(shè)計、360度貼心服務(wù)，讓消費者更懂得現(xiàn)代人的生活所需。在新形勢下，圣勞倫斯就通過轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營理念，由先前的“賣產(chǎn)品”一躍而為“賣服務(wù)”，為用戶提供全方位的舒適家居采暖解決方案，向用戶、向行業(yè)傳遞出高端優(yōu)質(zhì)生活的全新范本。

目前，圣勞倫斯在國內(nèi)有鋼制散熱器10年質(zhì)保、銅鋁復(fù)合散熱器20年質(zhì)保，漏水先賠1000元，產(chǎn)品只換不修等服務(wù)政策;每年圣勞倫斯還將根據(jù)消費者呼聲對企業(yè)服務(wù)進(jìn)行升級，如2015年推行京津地區(qū)貨物直達(dá)，并與德邦等大型物流公司戰(zhàn)略合作，保證消費者**短時間內(nèi)收到貨物;2016年推出全屋定制29.9元/平方米政策，開行業(yè)銷售模式先河之際，對消費者來說也是大大利好，消費變得更為清晰明白，但實惠不打折扣。

圣勞倫斯品牌負(fù)責(zé)人吳喬玉認(rèn)為，從傳統(tǒng)制造性企業(yè)轉(zhuǎn)型服務(wù)性企業(yè)才剛剛開始，圣勞倫斯將會利用這次機會向消費者提供家居采暖解決方案，不只是我們的產(chǎn)品，更為重要的是我們的服務(wù)，努力打造一個企業(yè)與用戶的零距離交互平臺，實現(xiàn)生產(chǎn)與使用的高度統(tǒng)一，而我們的用戶可以享受開心購物、送貨上門、無憂安裝等服務(wù)。

針對圣勞倫斯在產(chǎn)品、服務(wù)上的新政策，有專家指出圣勞倫斯為未來采暖行業(yè)指明了道路：企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)缺一不可，滿足當(dāng)前用戶的實際需求才是企業(yè)真正發(fā)力的地方。而圣勞倫斯“暖家更暖心”企業(yè)理念的提出，無疑很好地詮釋了這一行業(yè)趨勢，對行業(yè)起到了借鑒作用。