剛過(guò)去的2018年，被稱為是陶瓷行業(yè)艱難的一年。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2018年全國(guó)規(guī)模以上建筑陶瓷企業(yè)1265家，137家企業(yè)退出歷史舞臺(tái)。陶瓷產(chǎn)能下降近20%,營(yíng)收下降28.09%，利潤(rùn)總額下降33.57%。

當(dāng)前行業(yè)拐點(diǎn)已至，未來(lái)陶瓷行業(yè)真正路在何方？

當(dāng)下，消費(fèi)升級(jí)已經(jīng)在逐漸打破行業(yè)邊界，那么對(duì)于瓷磚企業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)在哪里？

終端總是能**快**敏銳感知變化，記者近日專門前往終端門店一探究竟：

終端智能化，

改變從個(gè)體開(kāi)始

記者暗中走訪了簡(jiǎn)一大理石瓷磚順德門店，門店里除了產(chǎn)品升級(jí)的宣傳之外，導(dǎo)購(gòu)人員每人手機(jī)上的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)也是另有乾坤，給消費(fèi)者展現(xiàn)了選材顧問(wèn)的高端形象。

其中一名導(dǎo)購(gòu)告訴記者，以往將客戶留下來(lái)10分鐘都很難，自從2017年底，總部為終端門店配置SMI門店智能系統(tǒng)，讓顧客所需即可得。以前要跟客戶尬聊，現(xiàn)在是不存在了，“我可以通過(guò)SMI系統(tǒng)，5秒鐘內(nèi)響應(yīng)顧客的問(wèn)題，從裝修風(fēng)格、聊到生活習(xí)慣，從當(dāng)?shù)匕咐�，到展示施工現(xiàn)場(chǎng)等信任狀，再給他推薦搭配方案，一步步引導(dǎo)顧客找到他想要的產(chǎn)品。與客戶交流的全過(guò)程都實(shí)現(xiàn)可視化，在手機(jī)或iPad上看到圖像與信息，避免理解失誤”。

店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)向記者展示系統(tǒng)上個(gè)人的日均留客時(shí)長(zhǎng)，“以前留不住客戶，現(xiàn)在客戶跟我們溝通起來(lái)都是半個(gè)小時(shí)以上，至少他們是更信任我們選材顧問(wèn)這個(gè)身份的。”

在陶瓷這個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，瓷磚導(dǎo)購(gòu)的工作方式往往依賴經(jīng)驗(yàn)，而工作經(jīng)驗(yàn)則要依靠多年實(shí)踐的積累，與此同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)是具有不可復(fù)制性。從企業(yè)管理角度看，“人+系統(tǒng)”可以快速提升常規(guī)導(dǎo)購(gòu)的成長(zhǎng)路徑，也直接影響全國(guó)門店的銷售業(yè)績(jī)，以及品牌形象和服務(wù)水平的輸出。不得不說(shuō)，通過(guò)SMI系統(tǒng)提升導(dǎo)購(gòu)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，是簡(jiǎn)一的先見(jiàn)之明。

截至2019年2月，SMI門店智能系統(tǒng)共扶持3056位導(dǎo)購(gòu)、設(shè)計(jì)師，解決門店破冰、轉(zhuǎn)化成交的難題，另外通過(guò)SMI收集優(yōu)秀案例共1805套，滿足市場(chǎng)客戶紛繁復(fù)雜的家裝需求。

（以上圖片與數(shù)據(jù)均來(lái)自簡(jiǎn)一2019年經(jīng)銷商大會(huì)）

搭建企業(yè)數(shù)據(jù)護(hù)城河

一鍵驅(qū)動(dòng)定十年成敗

數(shù)據(jù)，是萬(wàn)物生長(zhǎng)的土壤，也是當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的護(hù)城河。

無(wú)論經(jīng)銷商還是廠家，都急需知道現(xiàn)在的消費(fèi)者在哪里，要去哪里。唯有數(shù)據(jù)，能讓企業(yè)真真正正拿著方向盤，與消費(fèi)者走得更近，和企業(yè)伙伴一起到達(dá)下一個(gè)目的地的依據(jù)。

那么企業(yè)如何建立自己的信息化護(hù)城河呢？

傳統(tǒng)的信息匯集方式，依靠人、紙、筆的傳達(dá)，容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)誤差，日積月累誤差不斷增大。簡(jiǎn)一通過(guò)SMI系統(tǒng)賦能終端，導(dǎo)購(gòu)在服務(wù)客戶的流程中，輕松記錄客戶喜好、預(yù)算、工作指標(biāo)等信息，數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總，服務(wù)導(dǎo)購(gòu)的下一步工作，并定時(shí)形成報(bào)表匯總到管理者手上。

某店長(zhǎng)表示，如今打開(kāi)手機(jī)SMI系統(tǒng)已經(jīng)成為習(xí)慣，能隨時(shí)針對(duì)每周、每月及每季度的門店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶進(jìn)店數(shù)據(jù)，與店員之間進(jìn)行工作總結(jié)、營(yíng)銷復(fù)盤，并及時(shí)對(duì)當(dāng)前門店進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，制定下一步營(yíng)銷計(jì)劃。

SMI系統(tǒng)為簡(jiǎn)一等企業(yè)建設(shè)數(shù)據(jù)護(hù)城河，除了能真實(shí)反映終端的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，更重要的是，這些大數(shù)據(jù)的積累與分析，能為企業(yè)建立對(duì)市場(chǎng)、客戶的認(rèn)知，成為企業(yè)決策重要依據(jù)之一。從現(xiàn)象看本質(zhì)，在復(fù)雜多變的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)下，協(xié)助企業(yè)出奇制勝。

▲斯肯互動(dòng)總經(jīng)理李泳（左）

陶瓷界的創(chuàng)新與變革領(lǐng)路者

這僅僅是陶瓷企業(yè)發(fā)力信息化變革的冰山一角，據(jù)了解，馬可波羅、唯美L&D陶瓷、卡布奇諾瓷磚等企業(yè)品牌都正在應(yīng)用SMI門店智能系統(tǒng)，在斯肯互動(dòng) THINKING INTERACTIVE的一對(duì)一服務(wù)下，展開(kāi)數(shù)字化門店與數(shù)據(jù)護(hù)城河的建設(shè)工作。

斯肯互動(dòng)THINKING INTERACTIVE為企業(yè)量身定制SMI系統(tǒng)，構(gòu)筑增長(zhǎng)型家居新零售數(shù)據(jù)化體系，從本質(zhì)上打通市場(chǎng)、銷售和售后全流程，全維度賦能終端，為企業(yè)與經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)的目標(biāo)。

斯肯互動(dòng) THINKING INTERACTIVE 是一個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)由來(lái)自數(shù)據(jù)分析、視覺(jué)傳達(dá)、互動(dòng)體驗(yàn)、系統(tǒng)構(gòu)筑及場(chǎng)景設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域優(yōu)秀設(shè)計(jì)者組成。斯肯互動(dòng)聚焦家居數(shù)字化營(yíng)銷體系，將視覺(jué)創(chuàng)意、交互體驗(yàn)、信息流數(shù)據(jù)**注入場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)客戶與品牌**佳交流，協(xié)助品牌創(chuàng)造更具凝聚力的數(shù)字化營(yíng)銷生態(tài)。

（本文圖文由SMI門店智能系統(tǒng)撰稿）