近兩年,疫情的反復(fù)和地產(chǎn)的疲軟為家居行業(yè)帶來諸多不確定性,整個市場的不景氣也讓人不得不思考家居行業(yè)的新出路。作為家居業(yè)冉冉升起的新星,庫斯家居逆勢而為,穩(wěn)扎穩(wěn)打。在家居隆冬之下,十年磨一劍,以營收規(guī)模超10億的亮眼數(shù)據(jù)走向逆風翻盤,實現(xiàn)業(yè)績突破正增長。高歌猛進的背后,其獨特之處就在于公司秉承利他主義價值觀,營造一種以利他為紐帶的企業(yè)文化,并貫穿到公司經(jīng)營的各個層面,成為公司成績**堅實的支撐。

迎消費者需求,持續(xù)突破服務(wù)邊界

初創(chuàng)時期的庫斯家居,發(fā)展之路異�？部�。三五員工、沒有獨立的生產(chǎn)線、也沒有高昂的啟動資金,僅一處鐵皮棚就走上了品牌建設(shè)**初的起點。艱辛背后,離不開各界合作伙伴和政府部門的支持,這也為庫斯家居埋下了利他主義的種子。

投之以桃,報之以李。身懷感恩之心的庫斯家居成立之時就將“三個成就,永不改變”的初心實踐于企業(yè)發(fā)展的路徑當中——以成就客戶的心永不改變;成就員工的心永不改變;成就大業(yè)的心永不改變,不斷探索市場新趨勢,一次又一次刷新服務(wù)邊界新的高度。

隨著消費群體的迭代,家居行業(yè)逐步向個性化、多元化、審美化方向發(fā)展。年輕的庫斯家居撞上年輕的Z世代,擦出了“為年輕而設(shè)計”的火花。

而在年輕化策略的背后,深耕的是庫斯家居源源不斷滿足消費者需求的利他之心。

過去,市場流行風向的轉(zhuǎn)變影響著消費者的選擇;而如今,當Z世代群體逐步站上消費引擎高位,個性化的表達需求開始扭轉(zhuǎn)市場的流行風向。從“關(guān)注房子”到“考究生活方式”,越來越多的年輕人開始關(guān)注“我要的生活”。庫斯家居從消費者需求出發(fā),緊隨時代潮流,以時尚、輕盈、極具性價比的產(chǎn)品迅速搶灘下沉市場,為消費者創(chuàng)造出一種前衛(wèi)的、有活力的、高品質(zhì)的生活體驗。

搭載潮流新鮮的產(chǎn)品,同時還有與時俱進的服務(wù)理念,庫斯家居利用實體店、電商、新媒體,全方位打造立體的服務(wù)模式,滿足年輕人對于服務(wù)的個性化需求,并搭建數(shù)字化營銷平臺,通過數(shù)字客戶的集成系統(tǒng),一碼一券,深度鏈接潛在客戶和存量客戶,激活用戶數(shù)量,賦能消費者。讓服務(wù)不止終結(jié)于產(chǎn)品賣出去的那一刻,而是不斷延續(xù)它的深度與廣度,讓消費者售前無負擔,售后無憂患。

在產(chǎn)品與服務(wù)之外,庫斯家居持續(xù)關(guān)注家居市場動態(tài),審時度勢調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,為消費者帶來更飽滿、更豐富的產(chǎn)品體驗。隨著“懶人經(jīng)濟”時代的到來,單一產(chǎn)品品類已難以滿足當下消費需求,也難以擴大門店銷量,“一站式購齊”的解決方案正成為市場的主流。

一站式家裝需求中,全屋定制以其強烈的設(shè)計主導(dǎo)權(quán)和鮮明的服務(wù)屬性成為其中的核心品類。這種消費趨勢的變化,也在引導(dǎo)著庫斯家居思考自己的業(yè)務(wù)邊界。

通過不斷研發(fā)新的產(chǎn)品,開發(fā)新的模式,庫斯以“成品+定制”的高度融合的品牌策略,調(diào)整專賣店終端的呈現(xiàn)方式,力圖在家居版圖上實現(xiàn)多元化、一體化。線下門店也從原來的單體品牌經(jīng)營店,逐漸轉(zhuǎn)型為全品類的旗艦店,**終形成定制+成品的生活館。精準抓取用戶畫像,致力于滿足消費者對家的個性想象。

需求趨向年輕,那就向個性化看齊;需求趨向多元,那就不斷擴大產(chǎn)品品類;需求趨向“大家居”,那就大力開拓“成品+定制”的新賽道。庫斯家居始終將消費者的需求立于首位,以一顆“成就客戶,永不改變”的心,與產(chǎn)品對話,與消費者同行,用自己的實際行動詮釋利他主義的內(nèi)涵。

賦經(jīng)銷商動能,全面打開營銷矩陣

家居品牌實力是基本,經(jīng)銷商群體是根本。俗話說,優(yōu)秀的品牌在“培養(yǎng)”經(jīng)銷商,平庸的品牌在“利用”經(jīng)銷商。經(jīng)銷商需要優(yōu)秀的企業(yè)賦能以提高綜合競爭力,企業(yè)需要優(yōu)秀的經(jīng)銷商打響品牌影響力。兩者的關(guān)系緊密相連,密不可分。

找準對方的需求點,毫無保留地拿出自己的姿態(tài)。這不僅是庫斯家居對消費者的態(tài)度,同樣也是賦能經(jīng)銷商的一種表達。

在家居行業(yè)式微的大環(huán)境下,如何保證高成交率,提升銷售業(yè)績,是經(jīng)銷商面對的一大難題。庫斯家居作為家居行業(yè)新生力量,始終引領(lǐng)著家居行業(yè)發(fā)展的新方向。秉承與經(jīng)銷商共成長齊進退的理念,庫斯將利他主義價值觀看作企業(yè)的航向標,一步一步為經(jīng)銷商提供持續(xù)的幫扶與策略。

據(jù)不完全統(tǒng)計,在過去幾年中,庫斯接連以各種別開生面的花式手段為經(jīng)銷商鋪路賦能。通過舉辦“星耀庫斯,年輕有你”明星簽售演唱會、“直播36城”在線活動、“決勝終端,業(yè)績?yōu)橥?rdquo;銷售精英特訓(xùn)營、增設(shè)主動營銷部等方式,全面打開營銷矩陣,吸納市場占有率,提振經(jīng)銷商斗志。

這些舉措,不僅打開了經(jīng)銷商與消費者的溝通壁壘,撬開了線上訂單的新缺口,而且大大傳播了企業(yè)的文化理念。利通經(jīng)銷商,利好消費者,以雙向互動的形式驅(qū)動品牌與用戶產(chǎn)生深層次的情感鏈接。

伴隨流量時代的變化拐點,單純的線下營銷已不足以解決訂單難成交的困局。而在疫情反復(fù)的當下,門店客量也在一定程度受到影響。庫斯家居顛覆傳統(tǒng)的營銷模式,瞄準抖音直播的時代紅利。于今年八月推出“全新6s,抖音裂變流量”的培訓(xùn)課程,一對一打造門店抖音矩陣,使經(jīng)銷商掌握吸粉秘訣,捕獲精準客流,引爆銷量。

在“818換新季”上,這一舉措**終裂變成為全國業(yè)績總完成率201.01%的驕人碩果,為品牌,為經(jīng)銷商共同交上了一份圓滿的答卷。用實打?qū)嵉匿N量說話,用賦能經(jīng)銷商的邏輯辦事,是庫斯貫徹利他主義價值觀的又一佐證。

面對即將到來的雙十一活動,庫斯當即開展“K8全國聯(lián)動啟動會”,將庫斯業(yè)績倍增營銷系統(tǒng)通過直播的形式對全國門店進行項目講解,助力庫斯家人打響雙十一戰(zhàn)役。參與學習交流的經(jīng)銷商團隊,既認識到了庫斯在市場的品牌影響力和鋪市率,也學習到了市場運作經(jīng)驗,更進一步樹立了跟緊品牌步伐、將政策執(zhí)行到位之后獲得巨大市場回報的信心。

在實戰(zhàn)與經(jīng)驗分享中共同成長,將“終端幫扶”做到極致,全力推動品牌發(fā)展的跨越,讓每個經(jīng)銷商都有收獲。庫斯家居在貫徹利他主義價值觀的同時,也在不同層面打響了企業(yè)的口碑與聲譽。

庫斯家居是經(jīng)銷商堅實的后盾,而經(jīng)銷商是庫斯家居面向市場**鋒利的槍矛。建立多元的幫扶策略,幫助經(jīng)銷商快速打開市場,開拓一條共贏未來的康莊大道。庫斯家居從一而終地踐行著成立的初衷:成就客戶的心永不改變,互通互利的心永不改變。

領(lǐng)家居業(yè)未來,弘揚國貨品牌風范

為消費者打造極致服務(wù)的體驗,為經(jīng)銷商創(chuàng)造源源不斷的商機,是庫斯家居利他主義的**好見證。十年來,庫斯不斷在思維與認識上穩(wěn)求突破,在人才和團隊上尋求鍛造,在管理和經(jīng)營方式上力求創(chuàng)新,一直以先驅(qū)者的身份推動著家居行業(yè)的變革。

家居行業(yè)作為承載民生消費與大量就業(yè)的重要行業(yè),對于穩(wěn)定傳統(tǒng)工業(yè)基本盤意義重大。與此同時,創(chuàng)新引領(lǐng)不足、質(zhì)量化精細水平不高、智能化發(fā)展不充分等問題仍是其行業(yè)的顯著弊病。

庫斯家居響應(yīng)國家號召,緊隨國家政策,順應(yīng)時勢,擁抱新的技術(shù)與新的模式。堅持走“專精特新”的道路,在品質(zhì)與服務(wù)的雙端口上精益求精。堅持自主研發(fā)與產(chǎn)品升級,矢志不渝地踐行著科技創(chuàng)新與產(chǎn)品為先的企業(yè)責任。憑借原創(chuàng)專利設(shè)計,助力家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁上新的臺階。

截至目前,庫斯已先后榮獲“**高新技術(shù)企業(yè)”認定、“佛山市專精特新”企業(yè)、“家居綠色環(huán)保推薦品牌”、“2022 優(yōu)居 3.15 家居消費品質(zhì)服務(wù)榜”成品家具行業(yè)前十品牌,“2022 家居消費者口碑品牌榜”等榮譽,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和過人的技術(shù)贏得行業(yè)的口碑與消費者的肯定,樹立起家居行業(yè)智造的典范。

而在近期,庫斯以一紙告全體經(jīng)銷商書的聲明,高調(diào)宣示了整肅市場的決心。以雷霆之勢全方位打擊渠道違約行為,為穩(wěn)定市場,保障經(jīng)銷商及消費者權(quán)益彰顯了庫斯敢作敢為的魄力。“三退一銷”原則的貫徹落實更是從根本上打擊了良莠不齊的家居市場,迫使家居企業(yè)更深層次地把好質(zhì)量關(guān)卡,推進家居產(chǎn)業(yè)質(zhì)量與制造走向齊頭并進的嶄新局面。

從一間鐵皮棚到2000+門店,從無名小將到馳騁黑馬,庫斯家居早已脫胎換骨。恪守利他主義一路走到今天的庫斯,是智造典范,是質(zhì)造標兵,同樣也是一位炙熱青年。

矚目而卓越的市場影響力背后,庫斯家居一直熱心于慈善公益事業(yè),堅持愛心捐贈,以扶貧助學等形式回饋社會和消費者。每年出資資助貧困學生完成求學之路并捐贈大量家具等物資來改善貧困山區(qū)的生活品質(zhì)。

疫情期間,心系社會,發(fā)揚“一方有難,八方支援”的精神,為身處抗疫一線的“防疫先鋒”送去物資,以一種勇?lián)�社會責任的表率形象弘揚自身的企業(yè)價值觀。用行動架起支援的橋梁,扛起鐵肩的道義。守望相助,與前線“逆行者”共渡難關(guān),生動展現(xiàn)了作為國貨品牌的使命風范。以行業(yè)**的處事作風,秉承利他主義的人文關(guān)懷,為消費者、為行業(yè)、為社會傳遞庫斯家居的硬底氣與正能量。

利他主義作為庫斯文化的DNA,始終以強心劑的方式粘連庫斯家居的十年。理解過去,方能籌備未來。十年長跑,因它畫上**句號。百年征程,且看它抒寫豪章。